Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y objeto

Atelier es una plataforma operada por Nikolas Mateo Leguia Cabrera, RUC 10612707443, con domicilio en Sector 3, Grupo 17, Villa El Salvador, Lima, Perú que permite a las barberías recibir reservas en línea, validar pagos (Yape, Plin, transferencias) y llevar su contabilidad. Cada barbería es responsable de los servicios que presta, de sus precios y de sus políticas.

2. Quién puede usar Atelier

• Clientes: no hay edad mínima para reservar una cita. Una persona menor de edad puede reservar y, si tiene menos de 14 años, su madre, padre o tutor puede acompañarla y actuar por ella.
• Dueños: para crear una barbería hay que tener 18 años o más y capacidad legal. Al registrarte lo declaras y guardamos la fecha y la versión de tu declaración.
• Barberos: se unen con el código que les da el Dueño de su barbería y aceptan estos términos.

3. Reservas de clientes

• Al elegir un horario, este queda bloqueado durante 10 minutos para completar el pago o la confirmación.
• La reserva queda «Pendiente» hasta que la barbería la valide. La barbería puede rechazarla indicando el motivo.
• Tras una reserva activa, se aplica un periodo de espera de 72 horas antes de reservar nuevamente.
• Cada barbería publica sus propias políticas de adelanto, reprogramación, cancelación e inasistencia en su página de términos y las muestras antes de pagar.
• Si la barbería rechaza tu reserva, la cancela o no puede atenderte, te devuelve lo pagado o te reprograma sin costo.

4. Uso aceptable

Está prohibido enviar comprobantes falsos o reutilizados, automatizar reservas, intentar acceder a cuentas ajenas o eludir las medidas de seguridad. Estos intentos se registran y pueden provocar el bloqueo del acceso.

5. Suscripción de barberías

• El plan cuesta S/ 20.00 al mes, con 14 días de prueba gratis al registrarte. Si el pago vence, la barbería tiene 7 días de gracia y luego se suspende automáticamente; al pagar, el plan se extiende un mes más.
• La suspensión desactiva el embudo de reservas y los paneles, sin borrar la información contable.
• Entregamos el comprobante de pago que corresponda por la suscripción. Pídelo a [email protected].
• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y eliminar tu cuenta y tu barbería desde Ajustes. Antes de hacerlo, descarga tu exportación contable (.xlsx): al eliminar se borra todo.

6. Datos personales de los clientes de cada barbería

La barbería es la responsable de los datos de sus clientes y Atelier actúa como su encargado. Esa relación se rige por el contrato de encargo de tratamiento de datos, que el Dueño acepta al registrarse. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

7. Responsabilidad

La decisión de aceptar o rechazar un pago corresponde siempre a la barbería. Atelier no es parte de la relación de pago ni de servicio entre el cliente y la barbería. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que nunca se interrumpa; no respondemos por daños indirectos, salvo lo que la ley no permita excluir.

8. Libro de Reclamaciones

Puedes presentar un reclamo o una queja sobre Atelier en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Cada barbería tiene además el suyo, en su propia página.

9. Cambios, ley aplicable y contacto

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla otra vez al entrar. Se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571); puedes acudir al INDECOPI. Consultas: [email protected].