Términos y políticas de reserva

1. Quiénes somos

One Six es una barbería ubicada en Sector 3, Grupo 16 · Villa El Salvador, Lima. Las reservas en línea se gestionan con la plataforma Atelier; los servicios, precios y decisiones sobre cada reserva son responsabilidad de One Six.

2. Reservas

• Atendemos en el horario 9:00 AM – 11:00 PM · refrigerio 1:00 PM – 2:00 PM, con turnos de una hora (hora de Lima).
• Puedes reservar desde el mismo día, en cualquier horario disponible, hasta con un mes de anticipación.
• Al elegir un horario, este queda bloqueado durante 10 minutos para que completes el pago o la confirmación.
• La reserva queda «Pendiente» hasta que el dueño la valide. Te avisaremos por WhatsApp cuando se confirme o si no podemos confirmarla.
• Después de una reserva activa se aplica un periodo de espera de 72 horas antes de reservar nuevamente.
• No hay edad mínima para reservar una cita. Si eres menor de 14 años, tu madre, padre o tutor puede acompañarte y actuar por ti.

3. Pagos y adelantos

• Aceptamos: Yape, Plin, Efectivo en el local, Tarjeta en el local.
• Reservas para el mismo día: puedes pagar en el local al terminar tu servicio, o adelantar en línea si lo prefieres.
• Reservas para otro día: se requiere un adelanto mínimo del 50% del precio del servicio (o el pago completo) por un medio digital, subiendo la captura del comprobante.
• Si pagas de más, el excedente se registra como propina para tu barbero.
• Una persona de la barbería revisa tu comprobante y decide si acepta o rechaza tu pago.
• Está prohibido enviar comprobantes falsos, editados o ya usados en otra reserva; estos intentos se registran y pueden bloquear tu acceso.

4. Reprogramación

Puedes reprogramar tu cita sin costo hasta 3 horas antes, escribiéndonos por WhatsApp con tu código de reserva. Tu adelanto se traslada a la nueva fecha.

5. Cancelación

Si cancelas con al menos 3 horas de anticipación, puedes usar tu adelanto en otra fecha dentro de los 30 días siguientes. Si nosotros cancelamos o no podemos atenderte, te devolvemos tu pago o te reprogramamos sin costo.

6. Inasistencia

Si no llegas a tu cita te escribiremos por WhatsApp para reprogramarla. Si no asistes y no avisas, el adelanto no se devuelve; si fue por una emergencia justificada, evaluamos tu caso.

Cada caso es revisado y decidido por el dueño de la barbería.

7. Tus derechos como consumidor

Sin importar lo que digan las políticas anteriores: si One Six rechaza tu reserva, la cancela o no puede atenderte, te devolvemos lo que hayas pagado o te reprogramamos sin costo, y por fuerza mayor evaluamos tu caso de buena fe. Estas reglas respetan el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad. Puedes descargar o eliminar tus datos en Mis datos.

9. Reclamos, contacto y ley aplicable

Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Consultas: [email protected] o WhatsApp 902362503. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).